Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, independentemente de justificativa, desde que o produto:

• Esteja em perfeito estado;

• Não tenha sido utilizado;

• Esteja com todos os acessórios e embalagem original.

2. Solicitação de troca ou devolução

Para realizar a solicitação:

• Envie um e-mail para maxepoglobal@gmail.com com o número do pedido, nome completo, CPF e motivo da devolução.

• Nossa equipe fornecerá orientações sobre o processo logístico.

3. Produtos com defeito

Conforme o Art. 18 do CDC:

• O cliente tem até 7 dias para relatar defeitos de fabricação.

• A MAXEPO terá o prazo de 30 dias para corrigir o defeito. Caso não seja possível, o consumidor pode optar por:

   

  • Troca por produto novo;

  • Devolução com reembolso integral;

  • Abatimento proporcional no valor pago.

4. Custos de frete

• Em caso de arrependimento (dentro do prazo de 7 dias), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

• Em casos de produto com defeito ou erro de envio, a MAXEPO arca com os custos logísticos.

5. Reembolso

• O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento:

   

  • Cartão de crédito: estorno via operadora em até duas faturas;

  • Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta indicada.

• O prazo começa a contar após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido.

6. Exceções

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso, quedas ou alterações indevidas feitas pelo cliente.